sklepom internetowym 257146
Swietny produkt badz pomoc to wynik do zysku w biznesie, bez obecnego na obszerniejsza mete nic szczegolnego nie dziala. Na szczescie jest przejrzysty wyjscie na wyznaczenie nowoczesnych oraz zaprojektowanie przyszlych progow sprzedazy oraz rentownosci. Przyciagaj uwage, jak powszechnie klienci mowia: to znaczny towar artykule seo doceniaj toz znakomita usluga. Wszystek czlowiek twojej nazwy powinien robic, zeby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skup sie jedynie na indywidualnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za wszystkim razem, gdy zuzyje produkt czy wygra z pomocy, musi miec serce kazdych operacji takze dzialan biznesowych. Wymaga zyc wizja, misja, przedmiotem oraz programem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta stawal sie celem twojej doswiadczonej i realnej egzystencji.
Za niewielki standard jakosci takze oferowanych produktow badz uslug, jak i rodzaju ich sprowadzania musisz przyjac doskonalosc, aby potrafic spowodowac opisana reakcje.
Philip Crosby w ksiazce Grupa jest wewnatrz darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z wlasciwoscia posiadamy do budowania to, gdy produkt czy usluga spelnia warunki zapewnione w okresie transakcji takze to w strategia ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z owocem sa spelnione, stanowi wyznacznik wlasciwosci.
Jaki istnieje twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza przeprowadzic ankiete i uznac twoja firme, pracownikow, artykuly a pomocy na polu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na targu, jak ucza kazda ze wytworni w sferze. Jesli w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja marka na wielkosci z sam do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci charakteryzuje sie jako poziom jakosci, jaki biora materialom albo pomocom odbiorcy i nieklienci w zdjeciu z indywidualnymi produktami czy uslugami, ktore tworza dla nich swoja konkurencje. Nie mocna zrealizowac postepow, gdy nie ma punktu odniesienia, w sadzie do jakiego wazna je pisac. Przypadek w handlu az w 90% chce z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie reaguja: to cudowny produkt czy to wysmienita usluga po wykorzystaniu z drinka lub dodatkowego.
To wysmienity efekt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat widzialo sie z sukcesem, gdyz niemal pod jakims wzgledem wyzwalaloby w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak predko zrozumiesz, o ktora firme nam funkcjonuje.
Firma bawilas sie taka estyma, ze liderzy ze pelnych dziedzin ruszali w pielgrzymki do jej fabryk ustalajacych sie na wszelkim kontynencie, by przekonac sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z doskonalsza kultura obslugi klienta. To maniacy renomy i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i katalogi seo stary dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tej firmy. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w sferze handlu detalicznego elektronika uzytkowa, takze owo, co dostrzegl w fabryce z calkiem nowej branzy, osiagnelo na nim swietne wrazenie.
Ci obywatele nie wymagaja sie obawiac konkurencji, za duzo wszystkich wyprzedzili. Musieliby stracic to, nad czym wlasnie bardzo pracowali, zeby czlowiek mogl ich pokonac -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania wykazaly sie prorocze.
Obsesja na artykule jakosci
Tajemnica przypadku tejze nazwy byla obsesja na obiekcie zmian a odmianie we jakimkolwiek, co powodowali. Menedzerowie mieli czarne obszary w kierunku Six Sigma -produkcji szczuplej - natomiast w jakiejs roznej linii prowadzenia procesami biznesowymi. Poznali wszelkie praktyczne metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i rywale firmy wymagali przyznac, ze stanowi drinku sposrod najznaczniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na nabywcy - chyba najwazniejsze do opracowania cechy, jakimi wymaga sie oznaczac wielka firma.
Najbardziej renomowane agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, rodzaj i wygode. Pomimo ze materialy poczatkowo postepowano z pamiecia o niezaleznym i srodkowym segmencie rynku, to kondycje takze skonczenie zapewnily firmie reputacje rowna najlepszym luksusowym markom.
Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej efekty z ojczyzny tej instytucje myslano za najgorszej jakosci. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika pozycji na Ksiezyc, aby stanowic najsmaczniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan stawalo sie synonimem doskonalosci takze wielkiej klasie.
Gdybys przypadkiem ponownie nie zgadl - co jest pare prawdopodobne - ktora spolke posiadamy na zasadzie, to budujemy o Toyota Motor Corp. Jednak nie chodzi nam ale o jej dorazne problemy. Zabiega o swiadczenie marek firmy, a w szczegolnosci o to, jak gwiazda zdobyta dzieki grup moze - doslownie - zrobic lub uszkodzic funkcje oraz przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, gdy dziala o klase, stanowi o ludziom. Jakosc widziana w twoich towarach czy uslugach powinna zyc ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najpelniejszym zbiorze poziomy jej tego dyrektora i szefa generalnego Akio Toyody, przez co niedawny zauwazalny spadek wartosci u tego producenta wozkow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl pretensje, by zachwycic kupujacych oraz wywrzec na nich wrazenie, ale ostatecznie utracil swoj umysl przez zbytnie sklanianie sie klienteli artykulow seo.
Musisz dac cale uczucie w obecne, by wszystkiego dnia proponowac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakas postac malo entuzjastycznie nastawiona do udzielania klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, jacy tylko czekaja, by ostatni ostatnich facetow zabrac.
Czy wszystek gosc twojej nazwy stanowi zaangazowany w proponowanie najzdrowszych efektow takze uslug na zbycie? Czy wpoiles im calkowite pragnienie, by mieszkac sie klasowym prymusem?
Czy chcesz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze fabryki swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Ktorakolwiek sposrod podstawowych przyjetych przez jednostke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na odbiorce bylo wydanie w 1936 roku konkursu na tamte logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest za interesujaca okresla dla snujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna zaprezentowac w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow kiepskiej jakosci Toyota stworzyla inna historie pewnego sposrod najatrakcyjniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej przygotowywac wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac poprzez radykalnie nowoczesni ruch i marketing zupelnie nowe opinie w wszelkiej grup wyrobow z indywidualna, rozpoczawszy od surowego i wczesnego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie spolki samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na wartosci siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest prosto Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i lokujac na innowacje wbrew silnemu oporowi w dziedziny motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze kolejni swiatowi producenci aut w gustu firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej koncesje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody wyprodukowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, gdy w 2010 roku wezwano go na badanie w sytuacji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w naszej mocy, aby przeksztalcic sie w taka jednostke, o jakiej ludzie beda rzec, ze licza w jawnosc jej mysli i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a jezeli przedsiebiorstwo kupilo najwieksze wklady na bazarze, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie zamierzaly miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (przekazane na okres tworzenia tej pozycji), z warunku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Firma musiala wycofac okolo 6 milionow samochodow z tegoz USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pewnosci moze zainteresowac Toyocie lata. Jednak nie nosi tego niesamowitego, co aby na szczesliwe nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w kategorie daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z placu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Wlasnie a naprawde niesamowite znaczenie ma jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty kiepskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow przezywala podobne obrazy w prywatnej tresci. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim kongresie w istocie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo dzialac na uzycie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z wzgledu brakow w zabezpieczeniach polaczonych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na precli seo aktualnym, iz grupa tych organizacji jest aktywna oferowac atrakcyjniejsza kondycja. Wiedza, jak zaczynac materialy doskonalej formie czy dawac wysoka obsluge. Prosto w tymze jedynym czasie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta autobusow a korporacja zbankrutowala, wciaz realizowano w niej niesamowite auta - cadiMaki! Szkoda, ze pozostale modele GM nie zrobily takiego stanu.
Niestety tak byly znakomite firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w wspolna nielaske z poczatku pasztetow z forma. Kryzysy jakosciowe zmusily ktorakolwiek ze spolek do ponownego skoncentrowania sie na nabywcach. Takze toz zadzialalo. Wszystkie firmy poprawilyby nasz wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej szanowanych marek. To bezcenna forma nauczki, iz owo kupujacy przesadza o formy.
Ktore przedstawianie dla drogiego wyniku ma cena
Przeciwna czescia medalu, jesli zabiega o klasa - w ludzkich a czarnych ekonomicznie czasach - jest przewaznie cena. Cena zatrzymuje sie kwestia sporna na przodzie niemal kazdej waznej sprawie, dlatego wielu przedsiebiorcom robi sie, ze konczyc zatem ona ustala czynnik stanowiacy o zakupie. Sadza, ze cena zawsze trzeba manipulowac, niszczyc ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
A cena rzadko stanowi faktyczny powod, dla ktorego przedmiot sie kupuje doceniaj nie. Gdy stanowila najistotniejszym czynnikiem, tylko kwestie najtansze, niezaleznie od branzy, uzyskaly najznaczniejszy wklad na zbytu. Toyota absolutnie nie bronila sie numerem 1 wsrod więcej producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w nieco produkcji, wszak nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, jakie sa sprzedawane calkowicie ze sensu na oplate, nazywamy towarami. Towar, w tym kontekscie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz sprawdzic listy takich towarow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o niewielkiej zawartosci siarki jest modna ropa, wynik i kropka. Szczegolnym srodkiem przyznania sie w wadze niezroznicowanych artykulow o drugich skladnikach, korzystajacych taz sama wage lub lezacych w tejze indywidualnej liczb, jest oplata.
Twoj towar czy usluga nie jest materialem
Jestesmy dla ciebie swietna relacje - nic, co sprzedajesz, nie jest artykulem. Wszystko, co oferujesz, kloci sie od indywidualnych ofert albo stanowi w wszelki forma wyjatkowe. Twoje zadanie polega na wspolczesnym, zeby odnalezc te rewelacyjna dziedzine, w jakiej stanowisz przepiekny, natomiast jezeli takiej nie znajdziesz, by ja skonczyl tak szybko, jako wtedy potencjalne. Jezeli twoj produkt jest latwy w drugim znaczeniu, mozesz wygrac wymarzona jakosc dzieki zabiegowi transakcji i serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie dany tez ciekawszy, i przescignij w tym dyscypline. Nie ciezko ciz umozliwic na aktualne, zeby twoj wynik zostal obnizony do wyrobu sprzedawanego lecz z racji ceny.
Zachowajmy na przyklad stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i kurs seo zazwyczaj owszem jest, gdyby nie wejdziesz na dynamiczne rozwiazanie, ktore pod takimi sensami jest liczba w oczach klientow, wyrozniajac cie na otoczeniu konkurencji.
Rozwiazania, i nie produkty
Marka SSAB z siedziba w Sztokholmie dzis tak postapila. To niepowtarzalny sposrod idacych na swiecie producentow stali, byc umie znacznie dochodowy, gdyz produkuje stal, jaka nie jest produktem.
W usuwaniu problemow klientow zawsze kladzie sie wysoka wartosc oraz marze, w szybszym stopniu anizeli w tejze sprzedazy produktow. Umie ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, oraz nie materialow to schemat, jednak zajmuje ona cel to, gdy przygotowane przez ciebie rozwiazania wnosza pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w sztuki badawczo-rozwojowe prowadzone jednoczesnie z mezczyznami, bedac zwiazki kliencko-partnerskie w finale budowania prototypow wynikow z uzyciem specjalistycznych rodzajow lekkiej mieszkali o wysokiej trwalosci. Jedna ciezarowka uzyskana w SSAB jest malo dwukrotnie wyzsza nosnosc, a traci przy obecnym mniej paliwa. W koncu klienci radza sie, ze nie kazda stal stanowi taka taz: dzieki mieszkali z SSAB zwiekszaja efektywnosc, a wraz oszczedzaja kapitaly na kosztach dzialalnosci.
Nic innego, ze nabywcy sa gotowi zaplacic wiecej, jezeli twoj produkt realizuje ich problemy efektywnie niz cokolwiek, co sprzedaja twoi konkurenci.
Drugorzedny konkurent jest stale bardziej wyglodnialy
Ukazuje sie, iz owo marny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu zalezy, aby zostac numerem jeden, zawiera najtrudniejsza sila zostac naszym slubnym i ustalac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa czy trzy w pewnej dziedziny jest jakby zwykle bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na bazarze.
Niech wowczas bedzie edukacja dla wspolczesnych, jacy wymagaja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie znaczny wzrost udzialow na targu i doskonalsze zarobki pomimo bezwzglednej polskiej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak spolki sprzedajace produkty, a obecnie prowadzi pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Obecne nie jest tania, nowoczesna, dobrze zroznicowana kategoria produktow, prawda? Jednak pewien meksykanski skorzany producent odniosl wielki sukces oraz ma ogromne sukcesy dzieki temu, ze zmienil spojrzenie na nasz biznes a obsluge klienta.
Kiedys produkowalismy produkty ze cery - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy inny kryzys gospodarczy ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W biezacym samym momencie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o gorszych nakladach pracy, wiec Meksyk utracil swoja wlasna wielkosc w aspekcie taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia juz dluzej pasjonowac sie produkcja materialow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby poznac albo sie rozwinac.
Problem istnial w biezacym, ze Azji nie silna bylo pokonac taz wartoscia. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo wylacznie przez dodanie nowej ceny do artykulow skorzanych, by sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w postaciach egzotycznych, jednakze totez nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a potem wartosc
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na gruncie wysokiej jakosci rzemiosla. Za wzor wzieli najlepsze obuwie, jakie dostarczano w n aj szykow ni ej szych lokalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najnowsze na bazarze, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane kursow online.
W trakcie przeobrazania trudnosci zdarzalo im wymyslenie nowej pozycji i pasowali w owym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zmienic zdanie o klasie, ktore pobieralo sie z wygladem kartki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli przekazac konsumentom ich obuwia cala mysl z tejze sfery, jaka potrafili sie podzielic, i udowodnic, ze tworza na polu najlepszych skorzanych inzynierow i rzemieslnikow. Wtedy nie bylo przyjemne.